Palautus- ja Peruutuskäytäntö

Besteucollection ymmärtää että suunnitelmat voivat muuttua. Tässä käytännössä kerromme yksityiskohtaisesti palvelujen peruutusehdoista ja hyvityksistä. Kaikki peruutukset tulee tehdä mahdollisimman aikaisin sujuvan prosessin varmistamiseksi.

2.1 Peruutusaikarajat

Peruutusehdot riippuvat varauksen tyypistä ja peruutuksen ajankohdasta. Seuraavat ehdot pätevät normaaleihin olosuhteisiin:

2.2 Peruutusprosessi

Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen contact@besteucollection.world tai puhelimitse numeroon +358 9 2709 0973. Peruutuksessa tulee mainita varausnumero ja peruutuksen syy.

3.1 Hyvityksen Maksaminen

Hyvitykset maksetaan takaisin samalla tavalla kuin maksu on alun perin suoritettu. Pankkisiirtojen tapauksessa hyvitys voi viedä 5-10 arkipäivää. Korttimaksujen tapauksessa hyvitys näkyy yleensä 3-5 arkipäivän kuluessa.

3.2 Osittaiset Hyvitykset

Jos olet maksanut ennakkomaksun ja peruutat palvelun, saat hyvityksen sen mukaan mikä hyvitysprosentti kohdistuu peruutushetkeen. Loppumaksua ei tarvitse suorittaa jos palvelu peruutetaan ennen loppumaksun eräpäivää.

4.1 Ylivoimainen Este

Jos palvelun toteutuminen estyy ylivoimaisen esteen takia (luonnonkatastrofi, pandemia, laki, hallituksen rajoitukset), Besteucollection tarjoaa:

• Täyden hyvityksen tai
• Uuden ajankohdan palvelun toteuttamiseksi

4.2 Sairastuminen

Jos et voi käyttää palvelua sairastumisen takia, ota yhteyttä Besteucollection välittömästi. Tarkastelemme tapauksen yksilöllisesti ja voimme tarjota osittaisen tai täyden hyvityksen lääkärintodistuksen perusteella.

5.1 Aikamuutokset

Jos haluat muuttaa palvelun ajankohtaa, Besteucollection pyrkii vastaamaan pyyntöösi mahdollisuuksien mukaan. Pienet muutokset (alle 48 tuntia) voivat olla mahdollisia ilman lisämaksua. Suuremmat muutokset voivat sisältää muutosmaksun.

5.2 Palvelumuutokset

Palvelun laajuuden muuttaminen (esim. matkan pituus, ajoneuvon tyyppi) on mahdollista. Hinta muuttuu uuden palvelun mukaan. Jos muutokset pienentävät palvelun kokonaishintaa, saat hyvityksen erotuksesta.

Premium-paketin asiakkaat saavat parannetut peruutusehdot:

• Joustava peruutus enintään 24 tuntia ennen palvelua ilman sakkomaksua
• Maksuttomat muutokset varaukseen ennen palvelua
• Nopea hyvitysprosessi (1-3 arkipäivää)

Ryhmävarauksissa (5+ henkilöä) peruutusehdot neuvotellaan erikseen varausvaiheessa. Yleisesti ottaen ryhmävaraukset vaativat:

• Varhaisemman peruutuksen (vähintään 7 päivää ennen palvelua) täyden hyvityksen saamiseksi
• Osallistujamäärän muutokset ilmoitettava vähintään 72 tuntia ennen palvelua

Seuraavissa tilanteissa Besteucollection ei tarjoa hyvitystä:

• Asiakkaan laiminlyönti (myöhästyminen sovituista ajoista ilman ilmoitusta)
• Väärät tai puutteelliset tiedot varauksessa jotka estävät palvelun toteuttamisen
• Kielteinen käyttäytyminen tai sopimattomuus joka johtaa palvelun keskeyttämiseen
• Alle 24 tunnin peruutukset normaaleissa olosuhteissa

Jos olet tyytymätön palveluun tai kohtaamme ongelmia palvelun toteutuksessa, ilmoita siitä välittömästi. Besteucollection tutkii jokaisen tapauksen ja tarjoaa sopivan ratkaisun. Reklamaatiot tulee tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa palvelun päättymisestä.